Ga naar de inhoud
Wij maken onze producten met veel zorg en vakmanschap. Mocht er toch iets niet in orde zijn, dan horen wij dat graag. Zo kunnen wij het samen met u oplossen en onze producten en service verder verbeteren.
Een klacht melden
Meld uw klacht zo snel mogelijk, en bij voorkeur binnen 14 dagen nadat u het gebrek heeft ontdekt, per e-mail aan info@culinair-atelier.com. Vermeld daarbij:
- uw naam en ordernummer;
- om welk product het gaat, met het lotnummer en de houdbaarheidsdatum (THT) van het etiket;
- een duidelijke omschrijving van de klacht;
- indien mogelijk foto’s van het product, de verpakking en het etiket.
Bewaar het product en de verpakking totdat de klacht is afgehandeld. Zo kunnen wij het product indien nodig beoordelen.
Bevestiging en behandeling
Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht binnen twee werkdagen. Binnen 14 dagen na ontvangst ontvangt u een inhoudelijke reactie. Hebben wij meer tijd nodig, bijvoorbeeld voor nader onderzoek van een productiepartij, dan laten wij u dat binnen deze termijn weten en geven wij aan wanneer u een definitief antwoord kunt verwachten.
Breuk, beschadiging of onvolledige levering
Wij verzenden glazen flessen en potten met zorg. Is er toch iets gebroken, beschadigd of ontbreekt er een product, meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst en stuur foto’s mee van het pakket, de verpakking en de producten. Wij zorgen dan voor een passende oplossing, zoals een vervangende levering of terugbetaling.
Kwaliteit, smaak en geur
Onze oliën zijn koudgeperst en natuurlijk. Kleine verschillen in kleur, smaak en geur tussen productiepartijen zijn daarom normaal. Ook troebeling of vlokjes, bijvoorbeeld na koel bewaren, zijn geen gebrek: ze verdwijnen meestal vanzelf bij kamertemperatuur. Twijfelt u over de kwaliteit of veiligheid van een product, gebruik het dan niet en neem contact met ons op.
Geen retourzending zonder overleg
Stuur producten niet terug zonder voorafgaand overleg. Wij laten u weten of terugsturen nodig is en zo ja, naar welk adres.
Wettelijke rechten
Deze klachtenprocedure doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten. Als consument heeft u recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Informatie over het herroepen van een bestelling vindt u op de pagina Herroepingsrecht.
Niet tevreden over de afhandeling?
Wij doen ons uiterste best om er samen met u uit te komen. Lukt dat onverhoopt niet, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Op onze overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing, met inachtneming van de dwingende consumentenbescherming in het land waar u woont.
Contact
| Handelsnaam | CDB Culinair Atelier |
| Onderneming | Creative Design and Business V.O.F. |
| Vestigingsadres | Bosstraat 90a, 6071 PZ Swalmen, Nederland (bezoek alleen op afspraak) |
| info@culinair-atelier.com | |
| Website | www.culinair-atelier.com |
| KvK-nummer | 95234853 |
| Btw-identificatienummer | NL867052247B01 |