Als consument heeft u bij aankopen in onze webshop in veel gevallen het recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Omdat wij levensmiddelen verkopen, gelden daarbij wettelijke uitzonderingen. Hieronder leest u wanneer het herroepingsrecht van toepassing is en hoe u het uitoefent.
Bedenktijd van 14 dagen
De bedenktijd verloopt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product heeft ontvangen. Bestaat uw bestelling uit meerdere producten die afzonderlijk worden geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop u het laatste product heeft ontvangen.
Uitzonderingen voor levensmiddelen
Op grond van artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het herroepingsrecht uitgesloten voor:
- Verzegelde producten waarvan de verzegeling is verbroken. Onze oliën, gekruide oliën, mosterd, snacks en andere levensmiddelen zijn om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt om te worden teruggezonden zodra de verzegeling (bijvoorbeeld de capsule, het zegel of de sluiting) na levering is verbroken of de verpakking is geopend.
- Producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben. Bijvoorbeeld verse producten of producten met een korte houdbaarheidsdatum.
- Producten die volgens uw specificaties zijn samengesteld. Bijvoorbeeld een op verzoek samengesteld genietpakket, een persoonlijk etiket of een speciaal voor u gemaakte bestelling.
Ongeopende producten met een intacte verzegeling kunt u binnen de bedenktijd wel retourneren.
Hoe herroept u?
U meldt de herroeping binnen de bedenktijd per e-mail aan info@culinair-atelier.com. U kunt daarvoor het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld in ieder geval uw naam, ordernummer en om welke producten het gaat.
Terugzenden
- U zendt het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw melding terug naar het adres dat wij u per e-mail doorgeven. Stuur producten niet zonder overleg terug.
- Het product moet ongeopend, onbeschadigd en met intacte verzegeling worden teruggestuurd, goed verpakt zodat glazen flessen en potten niet kunnen breken.
- De directe kosten van het terugzenden komen voor uw rekening.
- Het risico van het terugzenden ligt bij u. Wij adviseren een verzendwijze met track & trace.
Terugbetaling
Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke levering, binnen 14 dagen na ontvangst van uw herroeping terug. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen of u heeft aangetoond dat u het heeft teruggezonden. Wij gebruiken hiervoor hetzelfde betaalmiddel als u bij uw bestelling heeft gebruikt, tenzij u met een andere methode instemt. Heeft u bewust gekozen voor een duurdere verzendmethode dan de goedkoopste standaardlevering, dan vergoeden wij alleen de kosten van de standaardlevering.
Aankopen op markten en evenementen
Producten die u rechtstreeks bij ons koopt op een markt, beurs of evenement zijn geen aankopen op afstand. Voor deze aankopen geldt het wettelijke herroepingsrecht niet.
Beschadigd of onjuist geleverd?
Is een product beschadigd aangekomen, onjuist geleverd of niet in orde? Dan valt dit niet onder het herroepingsrecht, maar onder uw wettelijke rechten bij een gebrek. Meld dit zo snel mogelijk via onze klachtenprocedure.
Modelformulier voor herroeping
(Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.)
Aan: CDB Culinair Atelier, Creative Design and Business V.O.F., Bosstraat 90a, 6071 PZ Swalmen, Nederland, info@culinair-atelier.com
Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:
_______________________________________________
Besteld op*/ontvangen op*: ____________________
Ordernummer: ____________________
Naam consument(en): ____________________
Adres consument(en): ____________________
IBAN (voor terugbetaling, indien van toepassing): ____________________
Handtekening consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend): ____________________
Datum: ____________________
* Doorhalen wat niet van toepassing is.